株式会社オートウェーブ
当社は、お客さまに安心・安全なカーライフを提供することを大切にし、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨を踏まえ、以下のとおり「お客さま本位の業務運営方針」を定めています。
自動車販売・車検・整備・板金修理など、自動車に関する幅広いサービスを提供する企業としての専門性を活かし、お客さま一人ひとりの立場に立った保険サービスの提供に努めてまいります。
1．お客さまの利益を第一に考えます
お客さまのお車の使用状況や生活環境、ご希望の補償内容などを丁寧にお伺いし、お客さまにとって必要かつ適切な保険をご提案します。
保険の販売を優先するのではなく、お客さまが安心してカーライフを送れることを第一に考え、誠実かつ公正に対応します。
（金融庁原則2・6に対応）
2．利益相反を適切に管理します
保険会社との関係や、当社の自動車販売・整備・鈑金修理などの事業活動において、当社の利益がお客さまの利益に優先することのないよう、適切な管理に努めます。
お客さまのご意向やお車の状態を踏まえ、不要な補償、過剰な修理、不必要なお車の買い替えなどをおすすめすることなく、公正で適切なサービスを提供します。
（金融庁原則3に対応）
3．保険の内容をわかりやすくご説明します
保険の補償内容や保険料、補償されない場合など、お客さまの判断に必要な情報を、専門用語をできるだけ使わず、丁寧にご説明します。
また、契約更新時には、原則として満期日の2か月前からご案内し、お客さまが十分に検討し、納得してお選びいただけるよう努めます。
（金融庁原則5に対応）
4．カーライフ全体を支えるサービスを提供します
当社の自動車販売・車検・整備・鈑金修理・保険の各サービスを連携させ、お客さまのカーライフを総合的にサポートします。
万が一の事故やトラブルの際にも、保険会社との連絡やお車の修理などについてご相談を承り、お客さまの不安や負担を軽減できるよう努めます。
（金融庁原則2・6に対応）
5．社員教育とサービス品質の向上に取り組みます
お客さまに適切な保険サービスを提供するため、保険商品に関する知識の習得、資格取得の推進、法令遵守に関する教育を継続的に実施します。
また、お客さまからいただいたご意見やアンケート結果を業務改善に活かし、より安心してご相談いただける保険代理店を目指します。
（金融庁原則7に対応）
6．取組状況を確認するための指標（KPI）
当社では、お客さま本位の業務運営を推進するため、以下の指標を設定し、継続的に取組状況を確認します。
お客さまアンケート： 取扱保険会社が実施するアンケート結果を確認し、サービス改善に活用します。
満期7日前手続き率： 目標90％
社内勉強会の実施： 目標月1回
今後もこれらの指標を継続的に確認し、お客さまの安心と満足につながるサービスの向上に取り組んでまいります。
株式会社オートウェーブ